# Beobachtung
- Zweck
- Erfassung von tatsächlichen Arbeitsabläufen und Umgebungsbedingungen
- Zeitaufwand
- 1 Tag bis 1 Woche
- Beteiligte
- UX Researcher, Nutzer
- Erfahrungsstufe
- Experte
# Zusammenfassung
Im Rahmen einer Beobachtung wird ein Nutzer in seiner normalen Arbeitsumgebung bei der gewählten Tätigkeit (z.B. Interaktion mit einem System) von einem Beobachter beobachtet. Die Beobachtungen werden dokumentiert. Genau wie bei einem Kontextinterview findet die Beobachtung im tatsächlichen Nutzungskontext statt, es werden hierbei jedoch keine Fragen gestellt oder der Ablauf in irgendeiner Weise beeinflusst.
# Ergebnis
Ein Abbild des tatsächlichen Nutzungskontextes und der tatsächlichen Nutzungsweise.
# Vorgehen
Neben der Terminvereinbarung kann im Vorfeld zur Vorbereitung ein Beobachtungsbogen erstellt werden. Auch die Dokumentation muss im Vorfeld festgelegt werden.
Während der Beobachtung sollte sich der Beobachter möglichst unauffällig im Hintergrund halten und die Dokumentation sicherstellen.
Nach der Beobachtung müssen die Aufzeichnungen ausgewertet und für die Dokumentation aufbereitet werden.
# Einsatzzeitpunkt
Die Methode eignet sich gut, wenn besonders unterschwellige Bedürfnisse des Nutzers erforscht werden sollen, dessen er sich selbst nicht bewusst ist. Beobachtungen bieten daher eine gute Ergänzung zu direkten Befragungen, wie beispielsweise Kontextinterview.
# Hilfsmittel und Templates
Zur Dokumentation: Beobachtungsbogen und Foto-/Videokamera oder Tonaufnahmegerät
# Vorteile
Wie beim Kontextinterview auch, werden die tatsächlichen und nicht die „erwünschten“ Arbeitsabläufe präzise erfasst. Dabei kommen auch alltägliche Schwierigkeiten und Workarounds sowie dem Nutzer unbewusste Aspekte zum Vorschein.
# Nachteile
Die Gründe für das Handeln in einer bestimmten Weise bleiben bei der Beobachtung unberücksichtigt. Die Situation kann allein durch die Anwesenheit des Beobachters beeinflusst werden. Insgesamt besteht bei der Beobachtung ein hoher Durchführungsaufwand.
# Wichtige Hinweise
Dem Begleiteten muss bewusst gemacht werden, dass der Begleiter keine eingreifende Funktion hat und er sich möglichst natürlich verhalten soll. Im Normalfall wird jedoch ein komplett natürliches Verhalten nicht erreicht. Dies muss bei der anschließenden Verwertung der Ergebnisse beachtet werden.